Guide pratique pour choisir son entrepreneur

Même si vous utilisez un service de référencement d’entrepreneurs pour trouver un professionnel, ne signez jamais un contrat sans avoir fait vos vérifications. Prendre le temps de comparer plusieurs entrepreneurs et de valider leurs qualifications augmente vos chances d’obtenir des travaux de qualité et une expérience sans mauvaises surprises.

La Régie du bâtiment du Québec (RBQ) et l’Office de la protection du consommateur (OPC) sont d’excellentes ressources pour vérifier les informations sur un entrepreneur avant de lui confier votre projet. En soumettant votre projet sur SoumissionRenovation.ca, vous pouvez recevoir jusqu’à trois soumissions d’entrepreneurs qualifiés, ce qui vous permet de comparer les prix, les services proposés et les professionnels afin de choisir celui qui répond le mieux à vos besoins. Ne vous fiez jamais à une seule soumission avant de prendre votre décision.

Choisir son entrepreneur en rénovation: les critères

Lorsque vous rencontrez des entrepreneurs potentiels, faites-les parler d'eux, de leur expérience et leur entreprise. Posez-leur des questions sur d'autres projets qu'ils ont menés auparavant et leur façon de procéder. Autrement dit, demandez à l'entrepreneur si c'est son équipe qui réalisera les travaux ou s'il fait appel à des sous-traitants. Renseignez-vous aussi sur l'échéancier potentiel des travaux et de quelle façon vous allez devoir procéder pour effectuer les paiements.

Si l'entrepreneur tente de vous faire une bonne offre à condition que vous le payiez en argent comptant, méfiez-vous, même si l'offre semble des plus alléchantes! Il vaut mieux documenter par écrit et de façon officielle des travaux d'une telle envergure. 

Les assurances

Il faut aussi vérifier si l'entrepreneur possède des assurances pour les accidents de travail et des assurances de responsabilité civile. Pour faciliter ce processus, SoumissionRenovation.ca fait déjà ce travail pour vous. Tous les entrepreneurs qui se retrouvent dans notre banque sont passés sous la loupe. Nous avons donc vérifié auprès de l'OPC, de la RBQ, de la Cour civile (SOQUIJ) et du Registraire des entreprises (NEQ) si les entrepreneurs ont des dossiers en ordre.

Les témoignages d'anciens clients

Source: Flickr

Si possible, entrez en contact avec d'anciens clients pour avoir leurs impressions. L'entrepreneur pourra vous fournir des références. Questionnez alors ces clients sur les travaux qu'ils souhaitaient faire sur leur demeure. Demandez-leur s'ils ont rencontré des problèmes, de quelle façon travaillaient les ouvriers, si les dates de début et de fin du projet ont été respectées, etc. Plus vous en saurez, plus vous serez en mesure de faire un choix éclairé parmi les entrepreneurs qui vous auront fait parvenir des soumissions.

Les permis et les règlements municipaux

Avant d'entreprendre des travaux de rénovation, n'oubliez pas de vous renseigner auprès de votre municipalité pour savoir si vous avez besoin d'un permis spécial de construction. Le cas échéant, entamez les démarches pour l'obtenir. Lors d'un projet d'agrandissement, par exemple, vous êtes dans l'obligation de posséder un tel permis. Si jamais il venait à y avoir un problème quelconque ou si le projet, voire l'entrepreneur, ne respecte pas les normes, vous seriez tenu responsable sans le permis adéquat.

Pour les habitants de la Ville de Montréal, vous pouvez consulter le site Web de la ville par arrondissements pour savoir si vous avez besoin de permis. En cas de doute, vous pouvez toujours appeler pour obtenir des informations supplémentaires!

Informations importantes à retenir lorsqu'on recherche un bon entrepreneur

En rafale :

• Un bon entrepreneur devrait fournir une adresse commerciale;

• Une estimation pour des travaux devrait être faite après une première visite des lieux;

• Si une personne se présente à votre domicile pour vous vendre portes, fenêtres, couvertures, isolants thermiques, revêtements extérieurs et/ou les services qui s'y rattachent, vous avez alors devant vous un commerçant itinérant. Ce dernier doit avoir un permis valide de l'OPC. La réglementation diffère alors un peu de l'entrepreneur général. L'Office de Certification Commerciale du Québec (OCCQ) vous permet d'en savoir plus sur les commerçants itinérants et leur dossier.

Les soumissions et la signature du contrat pour un projet de rénovation

Vous avez rencontré des entrepreneurs pour leur parler de votre projet de rénovation, le moment est maintenant venu de parler « soumission ». Comme on mentionnait plus haut, le fait de recevoir au moins deux (2) soumissions permet de comparer les entrepreneurs pour ainsi mieux choisir. (Idéalement, on devrait en recevoir trois (3)).

On devrait retrouver certaines informations de base dans la soumission : une description des travaux à réaliser et des matériaux nécessaires, le prix détaillé de chaque élément, les modalités de paiement et, finalement, un calendrier des travaux (ou au minimum les dates de début et de fin). En général, une belle soumission qui comporte plusieurs informations pertinentes laisse présager que vous faites affaire avec une entreprise professionnelle.

Gardez la soumission

Vous pourrez la metre en annexe au contrat. En général, l'entrepreneur ne devrait pas demander de montant au moment de la signature du contrat, mais il se pourrait que ça arrive. Si jamais on vous le demande, versez une petite somme. Un dépôt entre 10% et 20% du montant global est en général très acceptable. Entendez-vous également pour effectuer vos paiements par tranches et assurez-vous de ne pas payer la somme totale avant que tous les travaux ne soient terminés. Un dernier 10% à 15% pourra alors être versé à ce moment.

Une évidence pourtant bien importante : un contrat par écrit est une assurance. Si jamais les travaux sont mal effectués, il vous sera plus facile de faire valoir vos droits avec un contrat qui détaille très bien tout ce qui a été entendu entre vous et l'entrepreneur. Aussi, ce dernier ne devrait pas effectuer des travaux imprévus, à moins d'obtenir votre consentement au préalable.

Un contrat de rénovation fait en bonne et due forme devrait contenir :

• Le nom de l'entrepreneur et ses coordonnées, dont son adresse commerciale;

• Les numéros de licences et de permis, si nécessaire;

• Le calendrier des travaux (dates de début et de fin);

• L'engagement de l'entrepreneur à respecter ce qui concerne les réglementations de la municipalité et les normes du Code national du bâtiment;

• Les numéros de police d'assurance de responsabilité civile de l'entrepreneur et le nom de la compagnie d'assurances;

• Une description détaillée des travaux qui seront faits ainsi que les matériaux utilisés et en quelle quantité;

• Le coût total des travaux et le mode de paiement;

• L'OPC suggère également de faire ajouter quelques éléments au contrat pour s'assurer que les travaux soient réalisés dans les délais prévus ou que l'entrepreneur et son équipe ramassent les débris, une fois les travaux terminés.

De plus, en soumettant votre projet de rénovation à SoumissionRenovation.ca, vous vous assurez d'un suivi. L'équipe vous contactera quelques temps après la visite des entrepreneurs pour être certains qu'ils aient respecté leur engagement.

Par exemple, si jamais un entrepreneur qui devait vous rendre visite ne vous a finalement jamais contacté, nous pourrons le retirer de notre liste d'entrepreneurs pour ainsi pouvoir vous offrir que le meilleur!