Comment trouver et choisir un bon entrepreneur en rénovation?

Pour beaucoup de propriétaires, trouver un entrepreneur fiable est l'une des étapes les plus importantes d'un projet de rénovation. Il peut être tentant de choisir rapidement le premier professionnel disponible, mais prendre le temps de comparer plusieurs options permet de réduire les risques de mauvaises surprises.

Avant de vous engager, vérifiez l'expérience de l'entrepreneur, ses licences, ses références, ses assurances et la qualité de sa soumission. Voici les principaux critères à considérer pour trouver un entrepreneur adapté à votre projet et faire un choix plus éclairé.

Comment trouver un entrepreneur en rénovation fiable pour vos travaux?   

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Recommandations et références

Est-ce qu’un ami ou un membre de votre famille a récemment fait faire des rénovations dans sa demeure? Consultez d’abord vos proches pour obtenir des références. S’ils sont à l’aise de vous recommander quelqu’un, il est dans votre intérêt de les écouter! Normalement, ils pourront vous donner de bons conseils, que vous devriez suivre. S’ils n’ont pas eu affaire avec des experts en rénovation récemment, poursuivez vos recherches.

Vous pouvez aussi aller voir des professionnels auxquels vous faites confiance et avec qui vous avez collaboré par le passé: ceux-ci pourraient être courtiers immobiliers, avocats, banquiers ou même planificateurs financiers. Ces derniers font seulement affaire avec des entreprises qu’ils estiment comme étant fiables et ils seront contents de recommander celles-ci afin d’entretenir leur propre relation avec leurs clients. De ce fait, ils auront un incitatif pour recommander de bons entrepreneurs.

Si l’un de vos proches vous réfère un entrepreneur, voici un petit guide pratique contenant toutes les vérifications à faire avant de signer un contrat pour votre projet de rénovation.

Être patient et comparer plusieurs entrepreneurs

Les entrepreneurs qualifiés sont souvent très populaires et très occupés, alors vous devez être prêts à attendre. La plupart des entrepreneurs qualifiés opèrent en tant que propriétaires de leur entreprise, alors il se pourrait qu’ils aient déjà beaucoup de travail. Sachez cependant que le fait qu’un entrepreneur soit disponible immédiatement ne veut pas dire qu’il est moins bon.

Si tel est le cas et que vous réussissez immédiatement à obtenir un rendez-vous avec l’entrepreneur, surveillez attentivement pour voir s’il y a certains signes par rapport à sa fiabilité. Par exemple, si l’entrepreneur vous dit qu’il vous rappellera et ne le fait pas, cela se reflète probablement sur la qualité de son travail.

Si vous voulez un entrepreneur qui tient sa parole, assurez-vous qu’il fasse tout ce qu’il peut pour vous rejoindre. Dans cet esprit, combien d’entrepreneurs devriez-vous rencontrer? Pour trouver le bon prix par rapport à vos travaux, il est recommandé d’obtenir plusieurs soumissions, 3 étant le chiffre idéal. Comparez attentivement les soumissions qui se situent dans une gamme de prix semblable et cherchez à comprendre les écarts importants avant de faire votre choix.

Les prix plus élevés pourraient refléter le niveau de compétence de l’entrepreneur ou le prix du marché. Les prix plus bas, quant à eux, pourraient refléter le manque d’expérience de l’entrepreneur, car il ne sait pas comment estimer le bon prix pour le projet, ce qui joue sur ses compétences et que vous voudrez éviter.

Premier contact avec l’entrepreneur

Les critiques en ligne sont parfois peu fiables. Il peut être difficile de savoir si les commentaires que l’on voit sur Google, Facebook ou tout autre site présentant des critiques faites par des utilisateurs, sont authentiques. On peut facilement s’y perdre en tentant de déchiffrer le vrai du faux, ce qui en fait une source peu fiable. Si l’entrepreneur a d’excellentes critiques sur le Web, cela ne veut pas toujours dire qu’elles reflètent la réalité. Ne signez pas de contrat sur cette seule base. La rencontre en personne est primordiale. Commencez par un appel téléphonique pour débuter une relation interpersonnelle plus directe.

Posez-leur plusieurs questions et voyez quelles sont leurs réponses. Débutez par la base : est-ce que le projet correspond aux types de services qu’ils offrent? Est-ce qu’ils peuvent fournir une liste d’anciens clients? Est-ce qu’ils travaillent sur un contrat en ce moment? Lorsque vous vous sentez en confiance par rapport aux réponses qu’ils ont fournies, organisez une rencontre en personne.

Un bon entrepreneur saura vous mettre à l’aise par rapport à ses compétences et ses connaissances au sujet des rénovations. Par contre, ne soyez pas intimidés par une forte personnalité. Tenez-vous-en aux faits et voyez comment chaque entrepreneur que vous rencontrez se mesure par rapport aux autres.

Pour plus d'informations, voici 5 bonnes raisons de faire appel à un entrepreneur général.

Quelles questions poser avant de choisir un entrepreneur?

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Avant de confier votre projet à un entrepreneur, profitez de vos échanges pour vérifier son expérience, sa façon de travailler et les conditions entourant les travaux. Voici quelques questions utiles à poser :

• Depuis combien de temps êtes-vous en affaires?

• Avez-vous déjà réalisé des projets semblables au mien?

• Détenez-vous les licences nécessaires pour ces travaux?

• Avez-vous une assurance responsabilité civile valide?

• Travaillez-vous avec votre propre équipe ou avec des sous-traitants?

• Pouvez-vous fournir des références ou des exemples de projets récents?

• Quel échéancier prévoyez-vous pour les travaux?

• Quel acompte demandez-vous?

• Comment les paiements seront-ils répartis?

• Quelles garanties offrez-vous sur les travaux?

• Fournissez-vous une soumission et un contrat détaillés par écrit?

Vérifiez les licences, assurances et références

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Avant d’organiser des rencontres avec des entrepreneurs, vous devez vérifier s’ils ont les licences requises pour exécuter les travaux prévus. Vous pouvez faire des recherches auprès de la Régie du Bâtiment du Québec pour voir si leur licence est valide (s’ils offrent des services qui demandent d’avoir une licence) et au Registraire des entreprises pour vérifier si l’entreprise est bien enregistrée.

Au Québec, ne vérifiez pas seulement si l'entrepreneur possède une licence RBQ valide. Assurez-vous également que les sous-catégories inscrites à sa licence correspondent aux travaux que vous souhaitez lui confier. Ces sous-catégories déterminent les types de travaux qu'un entrepreneur est autorisé à exécuter. Vérifiez également qu'il possède une assurance responsabilité civile adéquate afin d'être mieux protégé en cas de dommages causés pendant les travaux.

Si vous avez toujours du mal à déterminer à quel point vous pouvez leur faire confiance, faites une vérification auprès du site de l’Office de la Protection du Consommateur. Ainsi, vous pourrez voir si d’autres clients ont déjà déposé des plaintes à leur sujet.

Il vaut aussi la peine de faire un tour sur le site de la Société Québécoise d’Information Juridique, car on peut y consulter des jugements émis par les différentes instances légales de la province. Si vous tapez le nom de l’entrepreneur, vous pourrez voir s’il a déjà été traîné en cour par d’autres clients et quelle fut l’issue de ces procédures.

Évaluez la communication et le service à la clientèle

Quand vous faites affaire avec un entrepreneur, vous êtes considéré comme le client. Que ce soit avant, pendant ou après les travaux, vous aurez toujours des demandes, des questions ou des suggestions concernant le chantier de votre maison. Bien qu’il soit très occupé, votre entrepreneur devrait toujours prendre le temps de répondre à vos appels ou vos messages dans des délais raisonnables. Il s’agit donc d’avoir un bon service à la clientèle pour rassurer le client et répondre à toutes ces requêtes.

Et même après la fin des travaux, l’entrepreneur doit tout de même rester disponible pour le client afin d’assurer le service après-vente. Parfois, lorsque le chantier est terminé, le propriétaire peut constater d’éventuels problèmes ou omissions. Il est du devoir de l’entrepreneur de prendre le temps de retourner sur les lieux pour voir de quoi il retourne. C’est bien cet aspect que les entrepreneurs ont souvent du mal à gérer et qui différencie les bons des mauvais entrepreneurs. Vous pourriez éventuellement vérifier ce type d’information en contactant d’anciens clients de l’entrepreneur.

Pour plus d'informations, lisez notre article : Quoi faire lorsque l'entrepreneur fait une demande de paiement avant la fin des travaux.

Vérifiez sa capacité à respecter les délais

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Il s’agit d’un point crucial qui fera de votre projet de rénovation un échec ou une réussite. En effet, un entrepreneur surbooké risque parfois de ne pas donner l’attention nécessaire à votre projet, ou pire, de bâcler le travail pour pouvoir passer au client suivant. Bien évidemment, un bon entrepreneur aura toujours une longue liste de chantiers en cours, mais il est nécessaire qu’il sache gérer et prioriser chacun de ses projets afin de rentrer dans les délais.

Comparez les soumissions et encadrez les paiements

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Obtenez idéalement des soumissions écrites auprès de trois entrepreneurs afin de comparer non seulement les prix, mais aussi la portée des travaux, les matériaux proposés et l'échéancier. Ne choisissez pas automatiquement l'offre la moins chère: un écart important peut s'expliquer par les matériaux, l'expérience ou certains éléments qui ne sont pas inclus.

Ce qu'une soumission devrait contenir

Une soumission détaillée permet de mieux comparer les entrepreneurs et de réduire les risques de malentendus pendant les travaux. Elle devrait préciser clairement la nature du projet, les travaux inclus, les matériaux prévus ainsi que les coûts associés.

Idéalement, la soumission devrait inclure :

• Une description détaillée des travaux

• Les matériaux, produits et équipements prévus

• Le coût de la main-d'œuvre et des matériaux

• Les taxes applicables

• Les dates estimées de début et de fin des travaux

• Les modalités et l'échéancier des paiements

• Les travaux ou frais qui ne sont pas inclus dans le prix

• Les garanties offertes

• Les coordonnées et le numéro de licence de l'entrepreneur, lorsque requis

Lorsque vous comparez plusieurs soumissions, assurez-vous surtout qu'elles couvrent la même portée de travaux. Une offre moins chère peut sembler avantageuse, mais certains matériaux, étapes ou frais peuvent simplement avoir été exclus.

Modalités de paiement et contrat

Dans la mesure du possible, évitez de verser un acompte important avant le début des travaux. Pour les projets qui s'échelonnent dans le temps, il est préférable de prévoir des paiements par étapes selon l'avancement du chantier. L'Office de la protection du consommateur indique également qu'un dernier paiement représentant environ 10 à 15 % du coût total peut être effectué lorsque les travaux sont terminés et jugés satisfaisants.

Le contrat devrait aussi préciser le coût total, les travaux et matériaux prévus, les dates de réalisation, les licences et permis requis, l'assurance responsabilité civile ainsi que la procédure à suivre lorsque des travaux supplémentaires deviennent nécessaires.

Reconnaître les signes d'un entrepreneur à éviter

Certains comportements devraient vous inciter à la prudence avant de signer un contrat. Un entrepreneur fiable doit être transparent sur ses prix, ses qualifications, son échéancier et la portée des travaux.

Voici quelques signaux d'alerte à surveiller :

• Il refuse de fournir une soumission ou un contrat écrit

• Il demande un acompte très élevé avant le début des travaux

• Il exerce une forte pression pour vous faire signer rapidement

• Il refuse de fournir des références ou des exemples de projets précédents

• Ses licences ou assurances sont impossibles à vérifier

• Le prix proposé est nettement inférieur aux autres soumissions sans explication claire

• La soumission est vague ou ne précise pas les matériaux et travaux inclus

• Il communique difficilement ou évite de répondre à certaines questions

• Il propose des travaux supplémentaires sans expliquer leur nécessité ni leur coût

• Il demande des paiements inhabituels ou difficiles à retracer

Un seul de ces éléments ne signifie pas nécessairement qu'un entrepreneur est peu fiable. Cependant, lorsque plusieurs signaux s'accumulent, il est généralement préférable de poursuivre vos recherches et de comparer d'autres professionnels avant de vous engager.

Utiliser un service de référencement d'entrepreneurs

Source : Soumission Rénovation

Un service de référencement peut simplifier la recherche d'entrepreneurs en vous mettant rapidement en contact avec des professionnels correspondant à votre projet. Avec Soumission Rénovation, il suffit de décrire les travaux à réaliser dans le formulaire de projet pour être mis en relation avec des entrepreneurs de votre région.

Votre projet peut être transmis à un maximum de trois entrepreneurs, ce qui vous permet de comparer plusieurs soumissions sans multiplier les démarches. Les entrepreneurs qui rejoignent notre réseau passent par un processus de validation portant notamment sur leurs licences et leur réputation.

Faites un suivi pendant les travaux

Choisir un entrepreneur fiable ne signifie pas qu'il faut cesser de suivre le projet une fois le contrat signé. Maintenez une communication régulière avec l'entrepreneur et vérifiez l'avancement aux principales étapes du chantier. Cela permet de repérer rapidement un retard, une modification du projet ou un dépassement potentiel du budget.

Lorsqu'un changement est nécessaire, assurez-vous de vous entendre sur les travaux supplémentaires et leur coût avant leur réalisation. Le contrat devrait d'ailleurs prévoir que l'entrepreneur obtienne votre autorisation avant d'effectuer des travaux qui n'étaient pas prévus initialement.

Bien choisir son entrepreneur pour partir du bon pied

Trouver un bon entrepreneur demande un peu de recherche, mais cette étape peut faire toute la différence dans le déroulement de votre projet. Prenez le temps de vérifier ses licences, ses références et ses assurances, de comparer plusieurs soumissions et de poser vos questions avant de signer un contrat.

Une fois votre choix fait, gardez une communication régulière tout au long des travaux et assurez-vous que les changements sont clairement documentés. Vous serez ainsi mieux préparé à éviter les mauvaises surprises et à réaliser votre projet de rénovation dans de bonnes conditions.

Vous souhaitez comparer des entrepreneurs pour vos travaux? Soumission Rénovation peut vous mettre en contact avec jusqu'à trois entrepreneurs de votre région afin de comparer gratuitement leurs soumissions.

Pour en savoir plus sur notre mode de fonctionnement, consultez notre page FAQ.