Le guide ultime du marketing local pour l'entrepreneur d'ici

Le marketing local aide les entrepreneurs en rénovation à joindre les propriétaires dans une ville, un quartier ou une zone de service précise. À l’approche de l’automne et de l’hiver, il devient particulièrement important de se préparer à la demande saisonnière en révisant son horaire, en ajustant ses efforts marketing et en s’assurant que l’équipement et l’équipe sont prêts pour les périodes plus occupées.

Une stratégie de marketing local efficace peut aider les entrepreneurs à remplir leur calendrier, à promouvoir leurs services saisonniers et à optimiser leurs opérations après le ralentissement des Fêtes. Ce guide présente des moyens concrets de renforcer votre présence locale, d’attirer des clients potentiels qualifiés et de préparer votre entreprise pour les mois à venir.

Pourquoi le marketing local est important pour les entreprises de rénovation

Source: Soumission Rénovation

La plupart des entreprises de rénovation dépendent d’une clientèle située dans une zone de service limitée. Une campagne publicitaire très large peut générer de la visibilité, mais le marketing local permet généralement de joindre des propriétaires qui peuvent réellement faire appel à votre entreprise.

Une stratégie efficace peut vous aider à:

• Joindre des clients cibles dans votre secteur

• Générer des appels et des demandes de soumission plus pertinents

• Accroître votre notoriété dans les communautés avoisinantes

• Inspirer confiance grâce aux avis et aux projets locaux

• Adapter vos campagnes aux comportements des consommateurs de votre région

• Utiliser votre budget marketing plus efficacement

Le marketing local permet aussi aux petits entrepreneurs de rivaliser avec de plus grandes entreprises en misant sur leur réputation, leur proximité et leur connaissance du milieu.

Bâtir une stratégie de marketing local

Source: Groupe Excavel inc.

Une stratégie de marketing local devrait commencer par des objectifs clairs et une bonne compréhension de votre marché. Évitez d’investir dans toutes les plateformes en même temps. Déterminez plutôt où vos clients idéaux cherchent un entrepreneur et quels canaux correspondent le mieux à vos objectifs.

Définir votre clientèle locale et votre zone de service

Commencez par définir vos clients cibles et votre zone géographique. Une entreprise de rénovation peut desservir une seule ville, plusieurs banlieues ou une région plus vaste selon le type de projet et les déplacements requis.

Créez des profils de clientèle simples en tenant compte de facteurs comme:

• L’emplacement

• Le type de propriété

• Les besoins en rénovation

• Le budget approximatif du projet

• L’étape de vie du propriétaire

• Les moyens de communication privilégiés

Analysez également vos anciens clients potentiels et vos projets réalisés. Ces données peuvent révéler quels quartiers, services et profils de clients génèrent les meilleures occasions d’affaires.

Choisir les canaux selon vos objectifs

Les différents canaux marketing ne servent pas tous le même objectif.

• Génération de clients potentiels: Profil d’entreprise Google, référencement local, publicité au coût par clic, annonces Local Services de Google lorsqu’elles sont offertes et programmes de recommandation.

• Notoriété locale: Facebook, Instagram, TikTok, commandites locales, événements communautaires, médias locaux et campagnes de publipostage.

• Renforcement de la confiance: Avis de clients, témoignages, histoires de clients, photos de projets, partenariats locaux et engagement communautaire.

• Fidélisation: Liste de courriels locale, campagnes de courriel localisées, rappels d’entretien et messages texte.

Commencez avec quelques canaux, établissez des indicateurs de rendement clés et élargissez vos efforts en fonction des résultats.

Profil d’entreprise Google et inscriptions locales

Source: Soumission Rénovation

Un Profil d’entreprise Google est l’un des outils de marketing local les plus importants pour un entrepreneur en rénovation. Autrefois appelé fiche Google My Business, il permet de gérer les renseignements qui peuvent apparaître dans les résultats de recherche Google et sur Google Maps.

Revendiquer et valider votre profil

Créez ou revendiquez votre Profil d’entreprise Google, puis complétez le processus de validation. Les méthodes offertes peuvent varier et inclure une vidéo, un appel téléphonique, un courriel ou un envoi postal.

Utilisez le vrai nom de l’entreprise, soit celui qui apparaît sur vos véhicules, vos factures et votre site Web. Les entrepreneurs qui se déplacent chez leurs clients devraient définir leurs zones de service avec précision et masquer leur adresse s’ils ne reçoivent pas de clients sur place.

Remplir tous les champs pertinents

Ajoutez des renseignements exacts et à jour, notamment:

• Le nom de l’entreprise

• La catégorie principale

• Les catégories secondaires

• Le numéro de téléphone

• Le site Web

• Les heures d’ouverture

• Les zones de service

• Les services offerts

• La description de l’entreprise

• Des photos de projets

Choisissez le moins de catégories possible pour décrire précisément vos principales activités. Les catégories peuvent influencer votre visibilité locale, alors évitez d’ajouter des services qui ne correspondent pas réellement à votre entreprise.

Maintenir le profil actif

Ajoutez régulièrement des photos de rénovations terminées, de votre équipe, des travaux en cours et de projets locaux. Publiez également des mises à jour sur vos services saisonniers, vos nouvelles, vos événements ou vos promotions locales.

Un profil actif fournit davantage d’information aux propriétaires qui comparent plusieurs entrepreneurs. Il soutient aussi l’optimisation de votre présence Google sans recourir à une répétition excessive de mots-clés.

Gérer les inscriptions locales et les coordonnées de l’entreprise

Le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de l’entreprise sont souvent regroupés sous l’acronyme NAP. Ces renseignements devraient être identiques sur votre site Web, votre Profil d’entreprise Google, vos comptes de médias sociaux, votre profil de chambre de commerce et vos inscriptions dans les annuaires locaux.

Des plateformes comme BrightLocal ou Yext peuvent aider les entreprises à surveiller leurs inscriptions et leurs citations dans plusieurs annuaires. Elles peuvent être utiles aux entreprises qui possèdent plusieurs emplacements, mais un petit entrepreneur peut souvent gérer lui-même ses principales inscriptions.

Les annuaires locaux pertinents peuvent comprendre:

• Pages Jaunes

• Yelp

• Les chambres de commerce locales

• Les répertoires municipaux ou régionaux

• Les associations professionnelles

• Les plateformes spécialisées pour entrepreneurs

Privilégiez les répertoires crédibles et utiles. Une présence dans un grand nombre d’annuaires de faible qualité apporte rarement la même valeur qu’un nombre limité de profils bien entretenus.

Maximiser les avis clients et gérer votre réputation

Source: Soluo

Les avis de clients sont un élément central du marketing local. Dans le secteur de la rénovation, ils rassurent les propriétaires au moment de prendre une décision importante et peuvent renforcer la crédibilité d’une entreprise dans les résultats de recherche locaux.

Demander un avis au bon moment

Ne laissez pas les demandes d’avis au hasard. Établissez un processus constant et faites votre demande lorsque le client est le plus susceptible d’être satisfait.

Les bons moments comprennent:

• Après l’inspection finale des travaux

• Lorsqu’un client complimente votre équipe

• Après avoir réglé un problème avec succès

• Dans un courriel de fin de projet

• Peu après le paiement de la facture finale

Une demande personnalisée peut rester simple:

"Merci d’avoir choisi [nom de l’entreprise]. Accepteriez-vous de partager votre expérience sur Google? Votre commentaire aide les propriétaires de votre région à faire un choix éclairé."

Vous pouvez demander un avis authentique, mais n’offrez pas de rabais, de prix ou de compensation en échange d’un commentaire positif. Évitez aussi de solliciter uniquement les clients qui, selon vous, laisseront une évaluation de cinq étoiles.

Yelp recommande aux entreprises de ne pas demander directement des avis sur sa plateforme. Respectez les règles propres à chaque site plutôt que d’utiliser la même méthode partout.

Répondre aux commentaires positifs et négatifs

Remerciez les clients qui laissent un avis positif. Gardez votre réponse courte et personnalisée lorsque possible.

Pour répondre à un avis négatif:

• Répondez calmement et avec professionnalisme

• Reconnaissez la préoccupation du client

• Évitez de divulguer des renseignements privés sur le projet

• Proposez de poursuivre la discussion en privé

• Expliquez la prochaine étape, s’il y a lieu

Une réponse professionnelle montre aux futurs clients que vous prenez les commentaires au sérieux.

Promouvoir les témoignages de clients

Avec l’autorisation du client, réutilisez les meilleurs avis et témoignages dans vos différents canaux marketing.

Ils peuvent être intégrés:

• Aux pages de services

• Aux pages de destination géolocalisées

• Aux pages de ville

• Aux publications sur les médias sociaux

• Aux dossiers de soumission

• Aux campagnes de courriel

• Aux documents imprimés

Les témoignages sont particulièrement convaincants lorsqu’ils mentionnent un service, un quartier ou une ville précise.

Stratégies de référencement local

Source: Lafontaine & Fils Inc.

Le référencement local aide les moteurs de recherche à comprendre les services offerts par votre entreprise et les régions qu’elle dessert. Il comprend l’optimisation du Profil d’entreprise Google, le ciblage de mots-clés locaux, les citations, les avis en ligne, le contenu localisé et une structure de site claire.

Créer des pages de services et de villes

Créez des pages utiles pour les services et les zones qui comptent le plus pour votre entreprise. Par exemple:

• Rénovation de cuisine à Laval

• Rénovation de salle de bain à Longueuil

• Finition de sous-sol à Gatineau

• Agrandissement de maison à Québec

Chaque page devrait contenir de l’information originale et pertinente pour la région. Évitez de produire plusieurs pages presque identiques où seul le nom de la ville change.

Les éléments utiles comprennent:

• Les services offerts dans la région

• Des exemples de projets locaux

• Des photos originales

• Des témoignages de clients

• Des questions fréquentes sur les travaux

• Des particularités régionales

• Un formulaire de demande de soumission clair

Ces pages de destination géolocalisées peuvent soutenir à la fois le référencement naturel et la publicité ciblée.

Utiliser les mots-clés locaux naturellement

Recherchez les expressions que les propriétaires utilisent lorsqu’ils cherchent un entrepreneur. Par exemple:

• Entrepreneur en rénovation de cuisine à Laval

• Rénovateur de salle de bain à Trois-Rivières

• Entreprise de finition de sous-sol à Gatineau

• Entrepreneur en rénovation près de chez moi

Intégrez ces expressions naturellement dans les titres, les balises de titre, les descriptions, le texte des pages et les descriptions d’images. Le ciblage local devrait améliorer la clarté du contenu, et non créer des répétitions maladroites.

Améliorer la structure du site et les liens internes

Organisez votre site pour permettre aux visiteurs de passer facilement d’une page de service à une galerie de projets ou à une page de ville.

Par exemple, une page principale sur la rénovation de cuisine peut mener vers des pages consacrées à Laval, Montréal et Longueuil. Une page de ville consacrée à Laval peut ensuite diriger les visiteurs vers les services de rénovation de cuisine, de salle de bain, de sous-sol et d’agrandissement offerts dans cette région.

Une structure claire facilite la navigation, améliore la visibilité dans les moteurs de recherche et soutient l’expérience mobile.

Publier du contenu localisé

Créez des articles de blogue qui répondent à des questions locales et aux préoccupations des propriétaires. Les sujets peuvent inclure:

• La rénovation des maisons anciennes à Montréal

• Les problèmes d’humidité dans les sous-sols d’une région

• Les permis municipaux

• La planification saisonnière des travaux

• Les projets communautaires récents

• Les tendances régionales en matière de matériaux ou de design

Les articles locaux, les FAQ régionales, les nouvelles de quartier et les histoires de clients peuvent renforcer la pertinence du site sans multiplier inutilement les pages de villes.

Développer une stratégie de liens locaux

Une stratégie de liens entrants locaux vise à obtenir des liens provenant de sites crédibles dans votre communauté ou votre secteur.

Les sources possibles comprennent:

• Les chambres de commerce

• Les fournisseurs et les fabricants

• Les organismes communautaires

• Les médias locaux

• Les associations professionnelles

• Les sites d’événements

• Les partenaires d’affaires

• Les articles invités

Privilégiez les relations légitimes et le contenu utile plutôt que l’achat de nombreux liens de faible qualité.

Optimiser le site pour le mobile et la recherche vocale

De nombreux propriétaires recherchent un entrepreneur à partir d’un téléphone. Les pages devraient se charger rapidement, s’afficher correctement et permettre de téléphoner ou de demander une soumission facilement.

La préparation à la recherche vocale repose surtout sur un contenu clair et conversationnel. Répondez directement à des questions comme "Qui rénove les cuisines à Laval?" ou "Comment trouver un entrepreneur en salle de bain près de chez moi?". Évitez de créer du texte artificiel uniquement pour la recherche vocale.

Publicité locale payante

Source: Soumission Rénovation

La publicité payante peut placer votre entreprise devant des propriétaires qui recherchent activement des services de rénovation dans leur région. Elle peut aussi accroître votre notoriété dans certains quartiers.

Utiliser le ciblage géographique avec précision

Google Ads et les plateformes de médias sociaux permettent de cibler des villes, des codes postaux, des zones précises ou un rayon autour d’un emplacement. Vérifiez attentivement les paramètres géographiques pour éviter de payer pour des clics provenant de régions que vous ne desservez pas.

Le ciblage par rayon ou par code postal peut aider à créer des audiences très précises. La zone doit toutefois être assez grande pour produire des données utiles.

Utiliser la publicité au coût par clic pour les recherches à forte intention

La publicité au coût par clic peut cibler des recherches comme "entrepreneur en rénovation de cuisine Laval" ou "rénovateur de salle de bain près de chez moi".

Dirigez chaque annonce vers une page de service ou de ville pertinente. Un propriétaire qui cherche une entreprise de finition de sous-sol à Gatineau ne devrait pas être envoyé vers une page d’accueil générale lorsqu’une page spécialisée est disponible.

Les éléments utiles de Google Ads peuvent comprendre:

• Les éléments d’appel, autrefois appelés extensions d’appel

• Les éléments de lieu, autrefois appelés extensions de lieu

• Les liens annexes

• Les éléments de promotion, autrefois appelés extensions de promotion

• Des appels à l’action clairs

Les éléments d’appel facilitent les communications directes à partir d’un appareil mobile. Les éléments de lieu peuvent afficher l’emplacement ou la zone de service lorsque l’entreprise est admissible.

Envisager les annonces Local Services de Google

Les annonces Local Services de Google, ou LSA, sont offertes seulement pour certaines catégories de services et dans certaines régions. Les critères et la disponibilité peuvent varier. Vérifiez donc si votre métier et votre région sont admissibles avant de les inclure dans votre stratégie.

Ces annonces sont conçues pour générer des clients potentiels directs plutôt que du trafic Web. Comparez la qualité des demandes et le coût d’acquisition avec ceux des campagnes de recherche standards.

Utiliser la publicité payante sur les médias sociaux

La publicité payante sur Facebook et Instagram peut mettre de l’avant des photos, des vidéos, des témoignages et des promotions locales. Elle convient souvent mieux à la notoriété et au remarketing qu’aux recherches à forte intention immédiate.

Le remarketing peut servir à joindre les personnes qui ont déjà visité une page de service ou un formulaire de soumission, à condition de respecter les exigences applicables en matière de vie privée.

Contrôler le budget et analyser le rendement

Fixez un budget précis et suivez les résultats par campagne, par service et par région. Ne jugez pas une campagne uniquement selon le nombre de clics.

Comparez:

• Les taux de clics

• Les taux de conversion

• Le coût d’acquisition

• Le nombre de clients potentiels

• Les rendez-vous de soumission

• Les projets vendus

• Le rendement des dépenses publicitaires

La publicité au coût par clic très localisée peut être efficace, mais une audience étroite ne garantit pas automatiquement de meilleurs résultats. Testez les zones, le texte des annonces et les pages de destination avant d’augmenter le budget.

Marketing sur les médias sociaux pour une clientèle locale

Source: Soumission Rénovation

Les médias sociaux peuvent humaniser une entreprise de rénovation et renforcer sa présence dans la communauté. Les meilleures stratégies organiques relient le travail de l’entreprise à des lieux, des projets et des personnes bien réels.

Créer du contenu visuel pertinent pour la région

Présentez des projets terminés dans les villes et quartiers avoisinants. Les photos avant et après, les courtes vidéos, les visites de chantier et les histoires de clients peuvent illustrer la qualité et la variété de votre travail.

Les idées de contenu comprennent:

• Des rénovations récentes

• La présentation des membres de l’équipe

• Des vidéos en coulisses

• Des comparaisons de matériaux

• Des événements communautaires

• Des conseils saisonniers

• Des témoignages de clients

• Des sondages interactifs

Utilisez des mots-clics de ville, des balises de lieu et des références aux quartiers lorsque c’est pertinent. Évitez d’ajouter une longue série de mots-clics sans lien avec la publication.

Participer aux groupes communautaires locaux

Les groupes communautaires peuvent aider les entrepreneurs à mieux comprendre les préoccupations des propriétaires et les habitudes de consommation locales. Participez de façon utile plutôt que de publier constamment du contenu promotionnel.

Répondez aux questions, expliquez des problèmes courants et partagez de l’information pertinente lorsque les règles du groupe le permettent. Les publications promotionnelles devraient rester transparentes et appropriées.

Combiner les stratégies organiques et payantes

Le contenu organique renforce la familiarité avec l’entreprise au fil du temps. La publicité payante peut augmenter la portée d’une publication importante, promouvoir une offre locale ou soutenir le remarketing.

Des formats plus avancés comme la diffusion en direct, les publications transactionnelles ou la réalité augmentée peuvent convenir à certaines entreprises. Ils ne devraient toutefois pas remplacer les photos de projets, les conseils utiles et les appels à l’action clairs.

Pour la majorité des entreprises de rénovation, du contenu visuel pratique apportera plus de valeur que l’utilisation de toutes les nouvelles fonctionnalités offertes par les plateformes.

Marketing de contenu localisé

Source: Soumission Rénovation

Le marketing de contenu localisé permet de relier votre expertise générale en rénovation aux besoins d’une communauté précise.

Raconter des histoires de clients locaux

Une bonne histoire de client peut présenter:

• L’objectif du propriétaire

• Le type de propriété

• L’emplacement du projet

• Le principal défi

• La solution choisie

• Le résultat final

Retirez les renseignements privés et obtenez l’autorisation du client avant de l’identifier ou de publier des photos de sa propriété.

Relier le contenu aux nouvelles et aux événements locaux

Créez du contenu autour des événements communautaires, des conditions saisonnières, des tendances immobilières et des enjeux régionaux. Un entrepreneur peut par exemple parler de la préparation d’une maison pour l’hiver, de la rénovation de bâtiments anciens ou de la planification de travaux autour d’un salon de l’habitation.

Le lien avec l’actualité locale doit être pertinent et naturel. Évitez d’intégrer des nouvelles sans rapport avec vos services simplement pour promouvoir l’entreprise.

Encourager le contenu créé par les clients

Invitez les clients à partager des photos ou des publications sur leur projet terminé, à condition que leur participation soit volontaire et que leur vie privée soit respectée. Le contenu créé par les utilisateurs peut renforcer la crédibilité et augmenter la portée locale.

Les sondages interactifs peuvent également aider à déterminer les préférences de l’audience, notamment en matière de styles de cuisine, de revêtements de sol ou de priorités de rénovation.

Collaborer avec des partenaires locaux

Travaillez avec des designers d’intérieur, des architectes, des fournisseurs, des professionnels de l’immobilier ou d’autres entreprises complémentaires pour produire:

• Des vidéos

• Des guides locaux

• Des articles invités

• Des ateliers

• Des présentations de projets

• Des collaborations sur les médias sociaux

Les partenariats locaux permettent de joindre une audience pertinente tout en produisant du contenu plus utile.

Marketing par courriel et SMS auprès d’une clientèle locale

Source: Soumission Rénovation

Le marketing par courriel et SMS permet aux entrepreneurs de communiquer directement avec leurs clients potentiels, leurs anciens clients et leurs contacts locaux.

Bâtir et segmenter une liste de courriels locale

Recueillez les adresses courriel et les numéros de téléphone au moyen de:

• Formulaires sur le site Web

• Demandes de soumission

• Événements

• Inscriptions en magasin

• Concours

• Suivis de projet

• Abonnements à l’infolettre

Segmentez la liste selon la ville, le code postal, le service recherché, l’étape du projet ou l’historique du client. La segmentation géographique permet d’envoyer des campagnes localisées plutôt que le même message à tout le monde.

Les exemples comprennent:

• Des nouvelles propres à un quartier

• Des rappels saisonniers

• Des annonces de projets locaux

• Des invitations à des événements

• Des promotions locales exclusives

• Des conseils d’entretien

La personnalisation ne devrait pas se limiter au prénom. Le message devrait aussi tenir compte des besoins probables du destinataire, de sa région ou de l’étape de son projet.

Utiliser les SMS avec modération

Les SMS sont utiles pour les communications urgentes ou ponctuelles, comme:

• Les rappels de rendez-vous

• Les changements d’horaire

• Les rappels d’événements

• Les alertes en temps réel

• Les promotions locales de courte durée

Gardez les messages courts et ajoutez un appel à l’action clair. Un trop grand nombre de textos promotionnels peut rapidement entraîner des désabonnements.

Le géorepérage mobile peut permettre de joindre des appareils associés à une zone précise. Ces campagnes exigent toutefois un ciblage prudent, des pratiques transparentes en matière de données et le respect des règles applicables sur la vie privée et la publicité. Elles ne sont pas nécessaires pour tous les entrepreneurs.

Respecter la Loi canadienne anti-pourriel

Les courriels et les messages texte commerciaux envoyés au Canada sont généralement soumis à la Loi canadienne anti-pourriel. L’entreprise doit disposer d’une forme de consentement appropriée, s’identifier clairement et fournir un mécanisme de désabonnement fonctionnel.

Conservez une preuve du consentement et respectez rapidement les demandes de désabonnement. N’ajoutez pas automatiquement une personne à votre liste de courriels simplement parce que vous avez sa carte professionnelle ou son numéro de téléphone.

Marketing hors ligne et engagement communautaire

Source: Lafontaine & Fils Inc.

Les tactiques de marketing hors ligne demeurent pertinentes, particulièrement dans les petites villes, les banlieues et les régions où les relations communautaires influencent fortement le choix d’un entrepreneur.

S’impliquer dans la communauté

Participez à des événements comme:

• Les marchés publics

• Les salons de l’habitation

• Les festivals locaux

• Les tournois sportifs

• Les collectes de fonds scolaires

• Les activités caritatives locales

• Les corvées de nettoyage de quartier

Les entrepreneurs peuvent également organiser des ateliers, des démonstrations ou des portes ouvertes pour expliquer la planification de travaux, les matériaux ou l’entretien saisonnier.

L’engagement communautaire renforce la confiance lorsqu’il est authentique et constant. Évitez de transformer chaque activité en occasion de vente directe.

Bâtir des partenariats locaux stratégiques

Repérez les entreprises complémentaires qui s’adressent à des profils de clients semblables. Par exemple:

• Designers d’intérieur

• Fabricants d’armoires

• Installateurs de revêtements de sol

• Architectes et technologues

• Quincailleries

• Professionnels de l’immobilier

• Gestionnaires immobiliers

Les partenariats peuvent prendre la forme de contenu éducatif partagé, de promotions croisées, d’événements conjoints, d’ententes de recommandation ou d’offres locales exclusives.

Utiliser les commandites locales

Les commandites locales peuvent accroître votre notoriété auprès d’équipes sportives, d’organismes communautaires, d’événements culturels ou de médias locaux. Choisissez des occasions qui correspondent à votre clientèle cible et à votre zone de service.

Mesurez les résultats à l’aide de pages de destination dédiées, de codes promotionnels ou de questions dans votre formulaire de soumission.

Combiner le publipostage et le marketing numérique

Le publipostage peut être efficace lorsqu’il vise des quartiers où les propriétés, l’activité de rénovation ou les recommandations de clients correspondent à vos services.

Une campagne peut comprendre:

• Des cartes postales

• Des accroche-portes

• Des dépliants saisonniers

• Des présentations de projets

• Des offres propres à un quartier

Ajoutez un code QR, un numéro de téléphone dédié ou une page de destination précise afin de relier les interactions hors ligne au suivi numérique.

Le lettrage de véhicule, les journaux locaux, les babillards communautaires et les affiches de chantier peuvent aussi contribuer à une stratégie marketing diversifiée.

Encourager le bouche-à-oreille et les recommandations

Le bouche-à-oreille demeure une source importante de clients potentiels en rénovation. Les clients satisfaits connaissent déjà votre méthode de travail et peuvent vous recommander à des propriétaires qui ont des attentes semblables.

Créez un programme de recommandation simple et expliquez clairement son fonctionnement. Un client peut recevoir une carte-cadeau, un crédit de service ou un autre remerciement approprié lorsqu’une recommandation devient un client potentiel qualifié ou un projet signé.

Gardez les récompenses de recommandation séparées des avis publics. Un client ne devrait jamais devoir publier un commentaire positif pour recevoir un avantage.

Encouragez aussi le partage sur les médias sociaux en invitant les clients à publier leur projet terminé ou à identifier votre entreprise, s’ils sont à l’aise de le faire.

Analyse et mesure du rendement

Source: Soumission Rénovation

Le marketing local devrait être évalué en fonction des résultats d’affaires qu’il génère, et non seulement selon le trafic, les vues ou le nombre d’abonnés.

Établir des indicateurs de rendement clés

Choisissez des indicateurs de rendement clés qui correspondent à l’objectif de chaque campagne.

Les indicateurs utiles comprennent:

• Les visites sur le site par ville

• Les interactions avec le Profil d’entreprise Google

• Les appels

• Les formulaires remplis

• Les demandes de soumission

• Les clients potentiels générés

• Les taux de clics

• Les taux de conversion

• Les taux de réponse

• Les indicateurs d’engagement

• L’achalandage en personne, lorsqu’il est pertinent

• Le coût d’acquisition

• Les projets vendus

• Les revenus par canal

Les données de rendement du Profil d’entreprise Google peuvent indiquer les appels, les clics vers le site Web et les demandes d’itinéraire, selon les fonctionnalités disponibles.

Utiliser Google Analytics et le suivi des campagnes

Google Analytics peut aider à déterminer comment les visiteurs arrivent sur le site et quelles pages contribuent aux actions importantes. Configurez les demandes de soumission, les clics sur les coordonnées et les autres actions utiles comme événements clés.

Utilisez des liens de suivi pour:

• Les campagnes de courriel

• La publicité payante sur les médias sociaux

• Les annuaires

• Les sites partenaires

• Les codes QR

• Les publicités numériques

Enregistrez la source de chaque client potentiel dans un système de gestion de la relation client ou un tableau de suivi. Demandez également aux nouveaux clients comment ils ont connu l’entreprise, puisque les outils numériques ne captent pas toutes les interactions hors ligne.

Comparer le rendement et le retour sur les dépenses publicitaires

L’analyse du rendement global tient compte de la valeur produite par l’ensemble d’un investissement marketing. Le retour sur les dépenses publicitaires se concentre plus précisément sur les revenus générés par les sommes investies en publicité.

Surveillez:

• Les dépenses publicitaires

• Les clients potentiels générés

• Les clients potentiels qualifiés

• Le coût d’acquisition

• Les soumissions réalisées

• Les contrats signés

• La valeur moyenne des projets

• Les revenus attribués à la campagne

Un canal qui génère moins de demandes peut tout de même être rentable si ses clients potentiels affichent un meilleur taux de conversion et une valeur de projet plus élevée.

Effectuer des tests A/B

Les tests A/B comparent deux versions d’une publicité, d’un courriel, d’un appel à l’action ou d’une page de destination. Modifiez un seul élément important à la fois, par exemple:

• Le titre

• La photo du projet

• L’offre

• La longueur du formulaire

• L’appel à l’action

• Le texte sur la zone de service

Attendez d’avoir suffisamment de données avant de choisir la meilleure version. Google Analytics peut aider à interpréter les résultats, mais le test lui-même peut nécessiter une plateforme publicitaire ou un outil spécialisé.

Réviser les résultats régulièrement

Analysez vos résultats de marketing local chaque mois ou chaque trimestre. Comparez le rendement selon:

• Le canal

• La ville

• Le service

• La campagne

• L’audience

• La page de destination

Investissez davantage dans les stratégies qui génèrent des clients potentiels qualifiés et des revenus durables. Réduisez ou modifiez les canaux dont les taux de conversion sont faibles, les coûts d’acquisition élevés ou le rendement publicitaire insuffisant.

Un plan d’action pratique pour le marketing local

Source: Soumission Rénovation

Une entreprise de rénovation peut renforcer sa présence locale en suivant ces étapes:

1. Définir ses clients cibles et sa zone géographique

2. Revendiquer, valider et optimiser son Profil d’entreprise Google

3. Corriger ses coordonnées dans les principaux annuaires locaux

4. Établir un processus constant pour demander des avis

5. Créer des pages de services et de villes utiles

6. Publier du contenu local et communautaire

7. Tester la publicité de recherche et la publicité sociale dans certaines zones

8. Bâtir une liste de courriels locale et segmentée

9. Combiner le marketing numérique, les partenariats locaux et les tactiques hors ligne

10. Mesurer les clients potentiels, les taux de conversion, les coûts d’acquisition et les revenus chaque mois

Une stratégie de marketing local efficace ne nécessite pas une présence sur toutes les plateformes. Les entrepreneurs devraient choisir les canaux qui correspondent à leurs services, à leur clientèle, à leur région et à leur budget, puis utiliser des données fiables pour améliorer leur stratégie au fil du temps.

Une approche équilibrée combinant le référencement local, le Profil d’entreprise Google, les avis clients, la publicité payante, le contenu localisé, les médias sociaux, les courriels, les recommandations et l’engagement communautaire peut créer une visibilité durable et générer un volume plus constant de clients potentiels qualifiés.